Чтобы обеспечить высокий уровень сервиса, поддержки и лояльности пользователей мы настоятельно рекомендуем придерживаться перечисленных ниже правил:
1. В курсе объявления должны быть учтены все возможные комиссии. Продавец должен получить именно ту сумму, которая указана в условиях сделки
2. Запрещено торговаться с продавцами. Если в случае резких изменений на рынке криптовалют курс сделки вас перестал устраивать - необходимо отменить сделку и открыть новую
3. В случае если покупатель перевел не всю сумму, а часть - обе стороны сделки должны прийти к консенсусу, покупатель должен или отправить недостающую сумму отдельным переводом, или продавец должен вернуть перевод, который его не устраивает
4. В случае если покупатель ошибочно не указал требуемый комментарий, или выполнил перевод несколькими транзакциями, а не одной (как было указано в условиях объявления) и это не устраивает продавца - переведенные средства должны быть возвращены отправителю, а сделка отменена
5. Необходимо незамедлительно обрабатывать все входящие запросы от пользователей. Если допущены 2 отмены сделок подряд, либо 3 отмены в течение 24 часов - модераторы платформы могут заблокировать возможность размещения объявлений на срок от 3 дней или на усмотрение модератора. Во время неактивности необходимо самостоятельно деактивировать свои объявления, или устанавливать корректное расписание работы в настройках объявления
6. Запрещено использование ненормативной лексики в чате сделки
7. Споры и запросы в поддержку рассматриваются в порядке очереди, сообщения отправленные в поддержку до ответа сотрудника не ускоряют время получения ответа, а наоборот - замедляют, так как при поступлении нового сообщения обращение перемещается на последнее место в очереди
8. Запрещена передача любых контактных данных через форму условий в объявлении или через чат сделки
9. Во время рассмотрения спора в случае неполучения ответа от одной из сторон сделки в течение 10 часов, арбитр может принять решение без учета позиции стороны, переставшей выходить на связь
10. Сделка может быть отменена до истечения времени на оплату только при условии того, что реквизиты на оплату не были переданы продавцом покупателю. Для отмены необходимо связаться с сотрудником поддержки любым удобным способом и предоставить ID сделки
11. Перед тем как выпустить криптовалюту из автоматического Escrow всегда проверяйте поступление средств на ваш счет, независимо от предоставленных покупателем доказательств совершения платежа или попыток заверить вас, что перевод выполнен и будет зачислен через какое-то время. Как только вы выпустили криптовалюту из Escrow - Bitpapa теряет возможность удерживать криптовалюту на балансе пользователя и весь баланс пользователя становится доступным для вывода на любой адрес
12. Во время рассмотрения спора арбитр может запросить любые доказательства у обеих сторон сделки. Как правило снимки экрана и фотографии не являются доказательством и необходимо быть готовым предоставить видеозапись соответствующую инструкциям арбитра, а также пройти верификацию личности.
13. Платежные реквизиты должны передаваться исключительно через чат сделки. В каждой отдельной сделке должен присутствовать факт передачи платежных реквизитов
14. Запрещено использование в логине нецензурных выражений, а также слов характеризующих пользователя как представителя сервиса (Admin, Moderator, BitpapaTeam, Bitpapa, etc). Также запрещается использовать в логине названия сторонних платформ для торговли криптовалютами
15. Запрещены любые манипуляции с метриками аккаунта (Отзывы, рейтинг, объемы)
16. Запрещено отмечать сделку оплаченной до факта оплаты
17. Открывая сделку, покупатель обязан перевести фиатные средства в строгом соответствии с методом оплаты и условиями указанными владельцем объявления. Если покупатель осуществил ошибочный перевод, а продавец не согласен завершить сделку - покупатель обязан пройти верификацию личности (если на момент спора профиль покупателя не был верифицирован), а также (по-усмотрению арбитра) предоставить доказательства наличия доступа к аккаунту платежного метода, использованного для перевода. Только после выполнения требований покупатель может запросить возврат средств на аккаунт платежного метода, с которого был осуществлен ошибочный перевод.
18. В объявлениях с методами оплаты, в которых в качестве реквизитов используется номер телефона, при передаче реквизитов продавец обязан дополнительно сообщать (в одном сообщении с переданными реквизитами) или название банка, или название платежного метода, на который ожидает зачисление перевода от покупателя.